Kúpna zmluva, na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru od predávajúceho kupujúcemu (ďalej v texte: dodávateľ, spotrebiteľ) vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky. Forma potvrdenia objednávky môže byť systémová (e-mailové potvrdenie objednávky vygenerované cez aplikáciu e-shop) alebo telefonická. Úkony nutné k potvrdeniu objednávky vykonáva dodávateľ po overení dostupnosti tovaru a termínu jeho dodania. Dodávateľom potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany, ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia - hlavne zmena obsahu objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar a prepravu, spôsob a termín doručenia.
Storno objednávky zo strany spotrebiteľa
Spotrebiteľ má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením. Po záväznom potvrdení objednávky iba v prípade, že dodávateľ nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania potvrdenej objednávky je spotrebiteľ povinný uhradiť dodávateľovi škodu vzniknutú týmto konaním.
Storno objednávky zo strany dodávateľa
Dodávateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába, alebo nedodáva, alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru, alebo sa zmenila jeho deklarovaná dostupnosť. Ak táto situácia nastane, dodávateľ bude kontaktovať spotrebiteľa za účelom dohody o ďalšom postupe.
Kúpna zmluva je uzatváraná pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (internetový obchod), preto má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V takom prípade spotrebiteľ písomne kontaktuje dodávateľa a uvedie, že odstupuje od zmluvy s uvedením dátumu nákupu a čísla bankového účtu (IBAN) pre vrátenie peňazí.
Predmet (tovar) súvisiaci s odstúpením od zmluvy musí byť preukázateľne odoslaný dodávateľovi najneskôr v posledný deň 14-dňovej zákonom určenej lehoty. V osobitných prípadoch môže dodávateľ s prihliadnutím na okolnosti predĺžiť lehotu vrátenia, nie však dlhšie ako 20 dní od prevzatia plnenia.
Vyššie uvedené ustanovenie zákona nemožno chápať ako "možnosť bezplatného zapožičania tovaru". Spotrebiteľ v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia plnenia, musí dodávateľovi vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal - t.j nosič CD v pôvodnom obale, ktorý zaručuje, že dielo nebolo skopírované.
Ak je vrátený tovar poškodený iba čiastočne, môže dodávateľ uplatniť na spotrebiteľovi právo na náhradu škody a započítať svoj nárok na vrátenú kúpnu cenu. Dodávateľ je v takom prípade povinný vzniknutú škodu preukázať spotrebiteľovi - v takom prípade vracia dodávateľ iba takto zníženú kúpnu cenu.
Kúpna cenu, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená, môže byť zo strany dodávateľa znížená o svoje skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru (náklady na prepravu a podobne).
Ak spĺňate zákonné podmienky pre vrátenie tovaru (viď bod 3.) pošlite tovar vami zvoleným prepravcom na spiatočnú adresu dodávateľa.
Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ju prevzali pri dodávke. K tovaru priložte daňový doklad o kúpe. Na zabalenie zásielky použite obalový materiál zodpovedajúci povahe výrobku tak, aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu či inému znehodnoteniu tovaru.
Neposielajte tovar na dobierku. Peniaze vám budú vrátené na bankový účet (IBAN - nezabudnite ho uviesť) a to zvyčajne do 3 pracovných dní od obdržania zásielky. V prípade vrátenia tovaru bude vrátená suma za objednávku znížená o prepravné náklady.
Dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností dodávateľa realizované v čo najkratšom termíne, zvyčajne do 5 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky.
Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Dopravu na adresu doručenia zaisťuje dodávateľ. Zásielka s tovarom obsahuje daňový doklad slúžiaci zároveň ako záručný list.
Cena je uvedená na stránke obchodu. Ceny sa môžu meniť len na základe zmien denných kurzov, nákupných podmienok, prípadne zmenou ďalších vstupných nákladov.
Ak by došlo k zmene ceny tovaru po odoslaní objednávky, bude zákazník kontaktovaný zo strany dodávateľa na odsúhlasenie novej ceny.
Na tovar poskytujeme záručnú dobu danú zákonom. Záručná lehota začína plynúť dátumom uvedeným na daňovom doklade. V sporných prípadoch môže byť záručná lehota predĺžená o 5 dní ako náhrada za čas dopravy.
Spotrebiteľ je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak zistí mechanické poškodenie obalu balíka, je spotrebiteľ povinný skontrolovať stav zabaleného tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom dodaný nový výrobok. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky (obal balíka nepoškodený), je nutné uplatniť okamžite po jeho odhalení, tj. ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať.
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním primeraným povahe výrobku. Dodávateľ nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania a údržby produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
V prípade, že tovar pri prevzatí spotrebiteľom nie je v zhode s kúpnou zmluvou (rozpor s kúpnou zmluvou), má spotrebiteľ právo na to, aby dodávateľ bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve , a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup nie je realizovateľný, môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí v prípade, ak spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel, alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak.
V prípade rozporu tovaru so zmluvou má spotrebiteľ nárok na tzv. zjednanie nápravy a to bezplatným uvedením spotrebného tovaru do stavu odpovedajúceho zmluve prostredníctvom:
Najskôr môže spotrebiteľ požadovať od dodávateľa bezplatné náhradné dodanie tovaru.
Spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe výrobku neúmerné. O tom, či je vada úmerná, rozhodne autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto vady. V tomto prípade bude tovar vymenený za rovnaký kus, prípadne vrátená už zaplatená suma späť spotrebiteľovi.
Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte prosím nasledujúci postup:
Vlastnícke právo k dodanému tovaru prechádza na odberateľa až po úplnom zaplatení kúpnej ceny v plnej výške, vrátane dopravy a/alebo manipulačného poplatku. Predajca si vyhradzuje právo zmeniť tieto Všeobecné obchodné podmienky. V prípade že odberateľ nesúhlasí zo znením podmienok, môže svoj nesúhlas vyjadriť písomne.
Obchodné podmienky sú platné od 21.12.2020 do odvolania.